Kesfetim.com.tr İade ve Geri Ödeme Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: [Güncel Tarih Buraya Eklenecek]
Kesfetim.com.tr ("Site", "biz", "bize" veya "bizim") olarak, kullanıcılarımıza ("siz", "kullanıcı", "müşteri") sunduğumuz hizmet ve ürünlerde şeffaflığı ve memnuniyeti ön planda tutuyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Koşulları, sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz olası satın alımlar ve hizmet kullanımları ile ilgili iade süreçlerini ve geri ödeme politikamızı detaylandırmaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak veya sitemiz üzerinden herhangi bir sipariş vererek bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizin farkında olunuz.
1. Genel İade Prensipleri ve Yasal Dayanak
Kesfetim.com.tr üzerinden sunulan hizmetler ve dijital ürünler için iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddelerine tabidir. Kanun gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
-
Dijital İçerik ve Hizmetler: Teslimatı elektronik ortamda anında yapılan ve/veya ifasına başlanmış olan dijital içerik (örneğin, indirilebilir dosyalar, erişim kodları, abonelikler, premium özellikler) ve hizmetlerin (örneğin, tamamlanmış danışmanlık, anında aktive edilen tanıtım paketleri) iadesi, tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmışsa mümkün değildir.
-
Kopyalanabilir Yazılım ve Programlar: Niteliği itibarıyla kopyalanabilir olan yazılım ve programların iadesi kabul edilmez.
-
Tek Kullanımlık Ürünler: Doğası gereği tek kullanımlık olan veya hızla tüketilebilen ürünlerin iadesi yapılamaz.
-
Kullanımdan Dolayı Zarar Görmüş Hizmetler/Ürünler: Kullanıcının hatası, ihmali veya kasıtlı eylemleri sonucu zarar görmüş, etkinliği azalmış veya amacından sapmış hizmet veya dijital ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Kesfetim.com.tr, yukarıda belirtilen yasal çerçeve dışında, aşağıda detaylandırılan özel durumlar haricinde geri ödeme yapmama hakkını saklı tutar.
2. Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar
Kesfetim.com.tr, yalnızca aşağıdaki spesifik durumlarda geri ödeme taleplerini değerlendirecektir. Bu durumlar dışında talep edilen geri ödemeler kabul edilmeyecektir:
-
Hizmetin/Siparişin Belirtilen Sürede (Örn: 72 Saat İçinde) Tamamlanmaması: Eğer satın aldığınız bir hizmet veya dijital ürün, tarafımızca taahhüt edilen ve sipariş detaylarında belirtilen azami süre (standart olarak 72 saat, aksi belirtilmedikçe) içerisinde size ulaştırılmaz veya aktive edilmezse, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, öncelikle hizmetin neden tamamlanmadığı araştırılacak ve mümkünse eksiklik giderilmeye çalışılacaktır.
-
Hizmetin/Siparişin Eksik Sunulması/Teslim Edilmesi: Satın aldığınız hizmet veya ürün, vaat edilen özelliklerden veya miktardan bariz bir şekilde eksik olarak size sunulmuşsa (örneğin, belirli bir sayıda içerik erişimi satın aldıysanız ve daha azı teslim edildiyse), bu durumu belgeleriyle birlikte bize bildirmeniz halinde, eksik kısım öncelikle tamamlanmaya çalışılacak, mümkün olmaması durumunda oransal bir geri ödeme veya tam geri ödeme değerlendirilecektir.
-
Hizmetin/Siparişin Hatalı Sunulması/Teslim Edilmesi: Sipariş ettiğiniz hizmet veya üründen tamamen farklı, yanlış bir hizmet veya ürünün size sunulması durumunda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda da öncelik, hatanın düzeltilerek doğru hizmetin/ürünün sunulmasıdır.
Yukarıda belirtilen üç ana başlık altındaki durumlarda, Kesfetim.com.tr öncelikle sorunu çözme, eksikliği giderme veya hatayı düzeltme yoluna gidecektir. Eğer bu mümkün olmazsa veya kullanıcı için makul bir çözüm sunulamazsa, geri ödeme işlemi gerçekleştirilecektir. Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde yapılmaya çalışılacaktır.
3. Kullanıcı Sorumlulukları ve İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
-
Ödeme Yöntemleri: Kesfetim.com.tr üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm ödemelerde, yalnızca yasal olarak size ait olan ve kullanım hakkınız bulunan ödeme yöntemlerini (kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan vb.) kullanmakla yükümlüsünüz. Çalıntı kart, yetkisiz hesap kullanımı gibi yasa dışı yollarla yapılan ödemeler ve bu ödemelerle verilen siparişler derhal iptal edilecektir. Kesfetim.com.tr, bu tür durumlarda herhangi bir suç veya sorumluluk kabul etmemekle birlikte, ilgili yasal mercilere bildirimde bulunma ve zarara uğrayan taraflar adına şikayetçi olma hakkını saklı tutar.
-
Üçüncü Taraf Platformlardaki Güncellemeler ve Değişiklikler: Kesfetim.com.tr'nin sunduğu bazı hizmetler, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf servislerle entegre çalışabilir. Bu platformlarda meydana gelebilecek güncellemeler, politika değişiklikleri veya teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetlerimizde yaşanabilecek geçici gecikmeler, kesintiler veya performans düşüşlerinden sitemiz sorumlu tutulamaz. Bu tür güncellemelerin ne zaman ve hangi koşullarda yapılacağı öngörülemediğinden, Kesfetim.com.tr bu konuda bir mesuliyet kabul etmemektedir. Ancak, bu tür durumlarda Kesfetim.com.tr, hizmetin devamlılığını sağlamak adına siparişi bekletme, alternatif çözümler sunma veya koşullar normale döndüğünde hizmeti tamamlama hakkını saklı tutar. Bu bekletme süresi tamamen site yönetiminin takdirindedir ve kullanıcı sipariş vererek bu durumu kabul etmiş sayılır.
-
Eksik veya Hatalı Bilgi Girişi: Sipariş formlarında veya hesap bilgilerinizde (kullanıcı adı, e-posta, profil linki vb.) verdiğiniz bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliği tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Eksik, hatalı veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle hizmetin sağlanamaması, yanlış hesaba/kişiye yönlendirilmesi veya siparişin işleme alınamaması durumunda, Kesfetim.com.tr herhangi bir sorumluluk kabul etmez ve bu tür durumlarda ücret iadesi yapılmaz. Lütfen ilgili alanları dikkatlice ve doğru bir şekilde doldurduğunuzdan emin olunuz.
-
İşleme Alınan Siparişler: Siparişiniz tarafımızca onaylanıp işleme alındıktan sonra (yani hizmetin sunulması için gerekli adımlar atılmaya başlandıktan sonra), keyfi iade talepleri kabul edilmeyecektir. Lütfen bir hizmet veya ürün satın almaya tam olarak karar verdikten sonra siparişinizi oluşturunuz.
-
Hesap Gizliliği ve Erişilebilirlik: Eğer sunduğumuz hizmet, bir sosyal medya hesabınıza veya Kesfetim.com.tr profilinize yönelik bir etkileşim içeriyorsa (örneğin, içerik tanıtımı, etkileşim artırımı gibi), sipariş süresince ilgili hesabın "Herkese Açık" veya erişilebilir durumda olduğundan emin olmalısınız. Gizli, kapalı veya kısıtlı hesaplara hizmet sunumu yapılamayabilir. Bu durumda siparişiniz tamamlanamayabilir ve ücret iadesi yapılmaz.
-
Uygunsuz İçerik ve Hesaplar: Kesfetim.com.tr, yasa dışı, ahlaka aykırı, nefret söylemi içeren, +18 (yetişkinlere yönelik pornografik), şiddeti öven, telif haklarını ihlal eden veya topluluk kurallarımıza aykırı içerik barındıran hesaplara veya bu tür içeriklerin tanıtımına yönelik siparişleri kabul etmeme ve mevcut siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar. Bu tür durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
-
Site İtibarını Zedeleme: Herhangi bir platformda Kesfetim.com.tr'yi haksız yere karalayan, iftira atan veya kötü niyetli yorumlarda bulunan kişilerin mevcut ve gelecekteki siparişleri iptal edilebilir. Bu durumda, ödenen ücret geri iade edilmeyebilir. Kesfetim.com.tr, bu hakkını daima saklı tutar ve kullanıcılar bu koşulu kabul ederek sipariş verirler.
-
Eş Zamanlı Siparişler: Kesfetim.com.tr üzerinden oluşturduğunuz bir sipariş tamamlanmadan önce, aynı veya benzer bir hizmeti farklı bir firmadan veya siteden satın almanız durumunda, hizmetlerin karışması, sonuçların doğru tespit edilememesi gibi durumlardan doğacak tüm sorumluluk size aittir. Bu durumda Kesfetim.com.tr herhangi bir iade veya telafi yükümlülüğü taşımaz.
-
Ödeme Uyuşmazlıkları ve Red Talepleri: Kesfetim.com.tr'ye yapılan ödemelerle ilgili olarak, bankanızdan, ödeme sağlayıcınızdan veya herhangi bir yasal merciden bir geri çekme (chargeback), red veya iade talebi gelmesi durumunda, Kesfetim.com.tr ilgili siparişi derhal durdurma veya iptal etme ve kullanıcının hesabına kısıtlama getirme hakkına sahiptir.
-
Kullanıcı Bilgilerinin Güncelliği: Kullanıcılar, Kesfetim.com.tr'ye sağladıkları tüm bilgilerin (iletişim, ödeme, profil vb.) doğru, güncel ve kendilerine ait olduğunu teyit etmekle yükümlüdür. Bu bilgilerin yanlış veya eksik olmasından kaynaklanabilecek sorunlar, hizmet aksaklıkları veya maddi kayıplardan Kesfetim.com.tr sorumlu tutulamaz ve bu tür durumlarda iade/geri ödeme yapılmaz.
4. İade ve Geri Ödeme Süreci
Eğer yukarıda "Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar" başlığı altında belirtilen koşullardan biri sizin için geçerliyse, lütfen [info@kesfetim.com.tr] e-posta adresimiz üzerinden veya sitemizdeki iletişim formunu kullanarak, sipariş numaranız ve durumunuzu açıklayan detaylı bir talep ile bizimle iletişime geçiniz. Talebiniz incelenecek ve en geç 7 iş günü içerisinde size geri dönüş yapılacaktır. Onaylanan geri ödemeler, ödeme yapılan yönteme bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmeye çalışılacaktır.
5. Politika Değişiklikleri
Kesfetim.com.tr, bu İade ve Geri Ödeme Koşulları'nda yer alan maddeleri, önceden bildirimde bulunmaksızın dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme, yeni maddeler ekleme veya mevcut maddeleri çıkarma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler sitede yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Kesfetim.com.tr üzerinden hizmet almaya veya sipariş vermeye devam eden tüm kullanıcılar, güncel İade ve Geri Ödeme Koşulları'nı kabul etmiş sayılırlar. Bu nedenle, politikamızı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
6. Kabul ve Onay
Kesfetim.com.tr web sitesini kullanarak, hizmetlerimizden faydalanarak veya sitemiz üzerinden herhangi bir sipariş oluşturarak, işbu İade ve Geri Ödeme Koşulları'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm maddelerini herhangi bir itiraz olmaksızın kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Bu koşullarla ilgili herhangi bir sorunuz veya tereddütünüz varsa, lütfen sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
İletişim:
E-posta: info@kesfetim.com.tr